Politique de retours et remboursements

Chez Papelito Joyería, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), vous pouvez demander un retour selon les conditions suivantes :

Délai de retour

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Conditions d'acceptation d'un retour

Pour qu'un retour soit accepté, les produits doivent :

• Être non utilisés et en parfait état.

• Être retournés dans leur emballage d'origine.

• Ne présenter aucun dommage, aucune tache, aucune odeur de parfum ni aucun signe d'utilisation.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment les boucles d'oreilles ou tout autre produit indiqué dans la description de l'article.

Frais de retour

Les retours effectués pour changement d'avis, de taille, de couleur, préférence personnelle ou pour toute autre raison non liée à une erreur de Papelito Joyería entraîneront des frais fixes de retour de 2,99 €, qui seront déduits du montant final du remboursement.

Les frais de livraison initiaux de la commande ne sont pas remboursables.

Remboursements

Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.

Le montant remboursé correspondra à la valeur payée pour les produits, en tenant compte :

• des réductions appliquées à la commande ;

• des frais de retour ;

• et à l'exclusion des frais de livraison initiaux.

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera traité dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.

Produits endommagés ou erreur dans la commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos du produit et de son emballage.

Dans ces cas, Papelito Joyería prendra en charge les frais de retour et proposera une solution appropriée.

Échanges

Nous proposons actuellement des échanges sous réserve de la disponibilité des stocks. Nous vous recommandons de contacter notre service client afin de recevoir une assistance personnalisée.

Contact

Pour toute demande de retour ou toute question, vous pouvez nous contacter via notre service client ou par l'intermédiaire de notre site internet officiel.

WhatsApp : 669 168 343